IT Support Specialist - Berlin

m/w/d, unbefristet, 80 – 100 %

Das sind wir

Die zetcom Gruppe entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kund:innen in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu erschließen und zu erhalten, das Tagesgeschäft abzuwickeln oder umweltrelevante Einrichtungen zu administrieren. Betreut werden sie dabei von unserem Unternehmenssitz in der Schweiz sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, USA, Spanien, Frankreich und von unseren weltweiten Partnern.

Was erwartet Dich?

  • Zu Deinen Aufgaben gehört das selbständige Entgegennehmen und Dokumentieren, Verstehen und Reproduzieren sowie Dispatchen und Tracken von Support-Fällen vom ersten Kundenkontakt bis zum erfolgreichen Abschluss.
  • Der Ausbau und die Pflege unserer Knowledge-Base sowie unserer Benutzerhandbücher gehören ebenso zu Deinen Aufgaben.
  • In enger Abstimmung mit unseren internen Spezialist:innen testest Du neue Features/Releases, übernimmst die zugehörige
    Kundendokumentation/-information sowie führst punktuelle (Online-)Benutzerschulungen durch.
  • Du hilfst mit unsere Support- und Dokumentationstools stetig zu optimieren.

Was solltest Du mitbringen?

  • Du hast eine abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung, ein entsprechendes technisches Studium oder vergleichbare fundierte Qualifikationen.
  • Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support für Software-Produkte und technisches Grundverständnis für Webanwendungen, Datenbanken oder Programmierung mit, um Probleme identifizieren, verstehen und nachvollziehen zu können.
  • Deine Arbeits- und Denkweise sind effizient und strukturiert.
  • Zu Deinen Stärken zählen Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sowie selbständiges Arbeiten und Freude am Lernen.
  • Du kommunizierst fließend, effizient und klar in Deutsch und Englisch. Französischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Bestehende gültige Arbeitserlaubnis für die EU

Was bieten wir Dir?

  • Eine Rolle mit viel Freiraum und ein vielseitiges Aufgabengebiet.
  • Eine offene, dynamische Kultur und die einzigartige Chance, eine stark wachsende Firma aktiv mitzuprägen.
  • Die Möglichkeit Deine Ideen einzubringen und in einem internationalen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
  • Flexible Arbeitsmodelle zwischen Montag und Freitag sowohl bezüglich Zeit und Ort.
  • Dein Arbeitsplatz liegt in Berlin Kreuzberg.

Bewirb dich jetzt

Du hast noch Fragen? Dann wende Dich telefonisch unter +41 31 320 10 09 an unser HR Team. Wir freuen wir uns auf deine Bewerbung per Mail an talent@zetcom.com.

HR Specialist

Sina Müller

T: +41 31 320 10 09
E: talent@zetcom.com