Tarifs et prestations 2026

Nous investissons continuellement dans l’évolution et l’enrichissement de notre plateforme. Trois domaines sont au centre de nos priorités : la sécurité et la stabilité de notre offre SaaS selon les standards internationaux tels que l’ISO 27001, le renforcement de nos relations clients grâce à des équipes fiables et facilement accessibles, ainsi que l’élargissement des fonctionnalités grâce à l’utilisation de l’IA et à une meilleure exploitation des données.

Nous souhaitons vous présenter un aperçu des changements importants à compter du 1er janvier 2026 et répondre directement à diverses questions. Si certains points restent à clarifier, veuillez contacter sales@zetcom.com pour plus d’informations.

FAQ générale

Quand les nouveaux tarifs entreront-ils en vigueur ?

SaaS (Software as a Service) / Maintenance / Coûts d’exploitation

Les tarifs s’appliquent à partir du 1er janvier 2026.

Services / Tarifs journaliers

Les tarifs de services ajustés entreront en vigueur le 1er janvier 2026. Si vous avez déjà reçu une offre basée sur les prix de 2025, celle-ci restera valable jusqu’à la fin de la période de validité indiquée dans l’offre.

Pourquoi les tarifs de zetcom sont-ils ajustés ?

Cet ajustement nous permet de garantir la qualité et la fiabilité élevées auxquelles vous êtes habitués. Nous investissons en permanence dans :

la sécurité et la stabilité de notre environnement SaaS, selon les standards internationaux tels que l’ISO 27001 ;
le renforcement de nos équipes dédiées au développement, au support et à l’accompagnement client ;
l’évolution des technologies modernes, notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA).

Nous veillons ainsi à ce que vous bénéficiez d’une plateforme toujours plus performante, sûre et résolument tournée vers l’innovation.

Nous veillons ainsi à ce que vous bénéficiez également à l’avenir d’une plateforme performante, sûre et tournée vers l’avenir.

Comment l’ajustement tarifaire est-il défini dans les contrats ?

Oui.

Dans les contrats SaaS de zetcom GmbH (Allemagne), l’ajustement tarifaire est réglementé au chapitre 10.5.3. Il ne constitue pas un motif de résiliation extraordinaire, ni pour nos clients, ni pour zetcom.

Dans les contrats de zetcom AG (Suisse), aucune limite contractuelle n’est définie pour les ajustements tarifaires.

Pour les contrats EVB-IT, un ajustement tarifaire peut être prévu et ils ne sont donc pas automatiquement exclus des ajustements, sauf si un prix fixe a été défini.

L’ajustement tarifaire concerne-t-il également les contrats pluriannuels ?

Non. Les contrats en cours, pour lesquels des prix fixes ou des clauses d’ajustement tarifaire individuelles ont été convenus à l’avance pour une période déterminée, restent inchangés.

Si vous souhaitez conclure un contrat pluriannuel, celui-ci pourra être proposé aux tarifs du catalogue actuel (qui peuvent être supérieurs à vos tarifs actuels). Veuillez contacter sales@zetcom.com pour plus d’informations.

De quel ordre est l’ajustement tarifaire ?

En raison de la diversité des contrats et des régions, l’ajustement tarifaire n’est pas uniforme. Le pourcentage exact de l’augmentation a été communiqué par e-mail au responsable concerné de votre organisation. Pour un calcul précis, veuillez contacter finance@zetcom.com.

Quelle valeur ajoutée apporte l’ajustement tarifaire à mon institution ? 

Espace de stockage

En valeur ajoutée, chaque licence utilisateur simultanée bénéficiera désormais en permanence de 10 Go d’espace de stockage. Jusqu’à présent, l’espace était limité à 2 Go par licence, ce qui pouvait générer des coûts imprévus en cas de besoins supplémentaires.

zetcom academy

Pour 2026, nous prévoyons le lancement de la zetcom Academy, visant à offrir à nos clients un accès simple et direct aux formations. Les cours seront proposés virtuellement sous forme de webinaires, réduisant ainsi considérablement les coûts souvent élevés des formations individuelles actuelles.

Selon la licence, les clients seront automatiquement intégrés l’année prochaine dans un plan Academy, incluant différents accès aux formations. Les formations individuelles resteront disponibles comme d’habitude.

Sécurité

Face à la montée des cybermenaces et au besoin accru de sécurité de nos clients, nous renforçons nos standards déjà élevés et nous engageons dans un audit rigoureux dans le cadre de la certification ISO 27001, dont l’achèvement est prévu pour 2026.

Nous réaffirmons ainsi notre objectif de figurer parmi les rares fournisseurs mondiaux capables d’offrir un système à la sécurité éprouvée, avec une exploitation de logiciel vérifiée et fiable.

Que se passe-t-il si nous ne souhaitons pas accepter l’ajustement tarifaire ?

Vous pouvez résilier votre contrat de manière extraordinaire à la fin de l’année. Veuillez noter que l’exploitation, le support et l’hébergement prendront également fin le 31 décembre 2025. Une exportation des données reste possible, mais elle peut entraîner des coûts supplémentaires, en fonction de l’ampleur des données.

La résiliation doit, dans tous les cas, être envoyée par écrit par e-mail à : sales@zetcom.com.

L’ajustement tarifaire doit-il être payé même s’il n’a pas été budgété ? 

Oui. zetcom dispose du droit contractuel d’appliquer des ajustements tarifaires, et les nouveaux tarifs ont été annoncés dans les délais prévus.

Parallèlement, vous bénéficiez de valeurs ajoutées supplémentaires : un espace de stockage élargi, des standards de sécurité renforcés, de nouveaux services et l’accès à la zetcom Academy, qui augmentent l’utilité à long terme de votre solution.

Nous venons tout juste de commencer à utiliser le système ?

En principe, tous les clients ont été vérifiés conformément à leurs contrats. Néanmoins, des inexactitudes peuvent survenir.

Si vous estimez avoir reçu par inadvertance la notification concernant l’augmentation tarifaire, veuillez contacter sales@zetcom.com.

Pourquoi l’ajustement tarifaire est-il plus élevé pour les clients On-Premise ?

zetcom suit une stratégie claire axée sur le SaaS (Software as a Service) et propose des opportunités attractives pour une migration vers un environnement cloud sécurisé.

L’augmentation tarifaire pour les clients On-Premise est plus élevée que pour le SaaS, car l’effort de support ne cesse de croître, par exemple en raison de connexions plus complexes avec les systèmes des clients, de la maintenance de composants variés et de la garantie d’exploitation face aux nouvelles exigences technologiques.

Pour bénéficier d’une offre personnalisée et attractive pour passer au SaaS, veuillez contacter sales@zetcom.com.

L’ajustement tarifaire s’applique-t-il aux contrats EVB-IT (Allemagne) ?

Les contrats EVB-IT ne sont pas automatiquement des contrats à prix fixe pour une période définie, mais certains peuvent prévoir des ajustements tarifaires. Veuillez vérifier si un prix forfaitaire fixe a été convenu dans votre contrat.

Nous avons examiné les contrats existants en toute bonne foi et au mieux de nos connaissances. En règle générale, les contrats EVB-IT définissent l’effort, le cadre budgétaire et les prestations convenues, mais ne garantissent pas un prix final inchangé.

En règle générale, les contrats EVB-IT définissent l’effort, le cadre budgétaire et les prestations convenues, mais ne garantissent pas un prix final inchangé.

Pouvons-nous résilier certains composants (par ex. des licences utilisateurs) pendant la durée du contrat afin d’ajuster nos coûts de licence ?

La réduction de composants individuels est techniquement considérée comme une résiliation de contrat. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer les licences restantes au tarif catalogue en vigueur. Pour garantir la continuité du service, vous devez accepter notre offre avant la fin de la période contractuelle – autrement, le service expirera automatiquement à la fin de l’année. Veuillez noter que le tarif catalogue actuel peut être plus élevé que le prix auquel vous avez initialement acquis vos licences.

Je ne suis pas le contact principal pour les ajustements tarifaires : que faire ?

Vous êtes enregistré dans notre système comme personne de contact chez zetcom. Veuillez nous informer à l’adresse sales@zetcom.com si d’autres personnes de contact doivent être désignées, afin que nous puissions mettre à jour nos systèmes en conséquence.

Nous vous prions également de transmettre cette information en interne. L’ajustement tarifaire s’applique indépendamment de la prise de connaissance individuelle.

Vous trouverez ci-dessous les contrats actuellement en vigueur pour le SaaS (Software as a Service) ou pour l’exploitation On-Premise de votre partenaire contractuel.

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